سياسة الاسترجاع
نحرص في شاينكس على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال رغبتك في إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، نرجو الاطلاع على الشروط والآلية التالية:
شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف الخارجي.
- يتحمل العميل رسوم الإرجاع
- في حالة وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويحق للعميل الاسترجاع دون أي رسوم.
رسوم الإرجاع
- في حال الاسترجاع لمنتج سليم و خاضع لشروط الإرجاع، يتحمل العميل رسوم الإرجاع
- إذا كان الطلب عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام، تُخصم رسوم الدفع أيضًا من المبلغ المعاد.
آلية الإرجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب عبر واتساب على الرقم: 966595411021
مدة الاسترجاع
- يتم استرجاع المنتج خلال 5 – 15 يوم عمل من تاريخ استلامه من قبل المستودع.
آلية استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا.
- المبالغ تُعاد إلى نفس الحساب البنكي المستخدم في الدفع.
في حالة الدفع عبر تمارا أو تابي، تتم عملية الاسترداد من خلال الجهة المقدمة للخدمة
